Blog_breit 14.09.2018

TESTBILD und Statista zeichnen Anbieter mit „Bester Servicequalität 2018/2019“ aus

Wie steht es um den Kundenservice bei Unternehmen und Dienstleistern in Deutschland? Um klare Antworten zu finden, haben TESTBILD und Statista bereits zum dritten Mal Kunden zur Servicequalität befragt. Mehr als 2400 Unternehmen in 200 Branchen wurden anhand von fünf Einzelkriterien und der Weiterempfehlungsbereitschaft einer ausführlichen Bewertung unterzogen. Das Ergebnis sind die Anbieter mit der „Besten Servicequalität 2018/2019“.

In der Branche Kurier- und Expressdienste konnte z.B. der Kurierdienst Flexpress punkten, der sich beim Service vor den ganz großen Ketten platziert. Ein ähnliches Bild zeigt sich in der Tankstellenbranche, in der GO und OMV die vorderen Plätze belegen. Über alle Branchen hinweg wurden insgesamt 800 Anbieter mit ausgezeichnetem Service identifiziert.

Hierfür haben TESTBILD und Statista genauer nachgehakt: In einer der größten Kundenbefragungen Deutschlands haben 20.500 Verbraucher Anbieter in 200 Branchen anhand der wichtigsten Servicekriterien bewertet. Neben der Kundenorientierung bei persönlichen Anliegen wurden im Ranking zur „Besten Servicequalität 2018/2019“ auch die fachliche Kompetenz bei der Beratung auf den Prüfstand gestellt. Wie gut sind Servicemitarbeiter erreichbar und blieben sie stets sachlich, freundlich und hilfsbereit und erfüllen sie die Erwartungen der Kunden? Das waren weitere Fragen, die in der Bewertung der über 2400 Unternehmen zum Tragen kamen.

Alle Ergebnisse finden Leser in der aktuellen TESTBILD-Ausgabe 4/2018 (EVT: 14.09.2018) sowie online unter www.testbild.de/besterservice.





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