Bild_breit 29.03.2017

Statista veröffentlicht erneut Vergleichsstudie zum Digitalen Kundendialog

Insgesamt bereits zum vierten Mal hat Statista gemeinsam mit FOCUS Money und DEUTSCHLAND TEST den Kundendialog und digitalen Service verschiedener Dienstleister aus den vier Branchen Telekommunikation, Finanzen, Versicherung und Personentransport untersucht. Anhand eines breiten Kriterienkatalogs wurde dabei zunächst die Breite des digitalen Serviceangebots geprüft. Anschließend wurden verschiedene Testszenarien rund um Themen wie Rechnung, Umzug, Vertragsabschluss und Beschwerde über mehrere Kontaktkanäle, z.B. Facebook oder Kundenforum, durchgeprüft. Zusätzlich wurde eine repräsentative Online-Befragung durchgeführt, in der mehr als 2.000 Kunden zu ihren persönlichen Erfahrungen mit dem Online-Service der untersuchten Unternehmen befragt wurden.

Ganz vorne im Gesamtranking der 40 getesteten Anbieter landen die Deutsche Telekom, comdirect, Consorsbank und ERGO Direkt.

Weitere Infos sowie die Ergebnisse der einzelnen Testteile können auch in der am 25.03.2017 erschienenen Ausgabe 13/2017 des FOCUS nachgelesen werden. Die komplette Statista-Studie bestehend aus einem umfangreichen PDF Dokument, einer Excel-Datenbank sowie einem Tableau-Workbook beinhaltet alle Einzelergebnisse und detaillierte Auswertungen und Analysen für alle Unternehmen. Sie ist am 28.03.2017 erschienen und kann hier erworben werden.



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