Bild-für-Blog_breit 27.09.2017

FOCUS MONEY und Statista präsentieren die besten Service-Apps 2017

Service-Apps werden vermehrt über alle Dienstleistungsbranchen hinweg angeboten. Umfassende Analysen zur Service-Qualität und Güte der Apps gibt es aber bisher wenige. Um herauszufinden, welcher Anbieter die beste Service-App hat, haben wir gemeinsam mit dem Wirtschaftsmagazin FOCUS MONEY und DEUTSCHLAND TEST in einer großen Vergleichsstudie Service-Apps aus verschiedenen Branchen auf den Prüfstand gestellt. Untersucht wurden 40 Apps von Firmen aus den Bereichen Telekommunikation, Versicherungen, Banken und Personentransport – allesamt Dienstleistungsbrachen, in denen häufig langfristige Kundenbeziehungen herrschen.

Auf Platz 1 im Gesamtranking liegt die Lufthansa-App, welche in beiden Testteilen ein sehr gutes Ergebnis erzielen konnte. Auf Platz 2 und 3 folgen im übergreifenden Vergleich die MagentaSERVICE-App der Deutschen Telekom und die Eurowings-App. Von den insgesamt 40 untersuchten Unternehmen haben nur die Top 3 Anbieter die Studie mit „sehr gut“ abgeschlossen. Unter den Top 10 des Gesamtrankings befinden sich vier Apps von Transportdienstleistern, vier Telekommunikationsanbieter- und zwei Versicherungs-Apps. Den besten Branchendurchschnitt insgesamt erzielten Personentransport-Apps.

Im Rahmen der Studie wurden zum einen mehr als 2.100 Kunden der Anbieter bezüglich ihrer Nutzungspräferenzen und der Zufriedenheit mit Service-Apps befragt. Zum anderen wurde der Funktionsumfang der Apps in über 2.700 Einzeltests gemessen.

Die vollständigen Ergebnisse sind im FOCUS Heft 39/17 vom 23. September 2017 zu finden. Weitere Informationen zur Methodik sowie zum Erwerb der Studie gibt es hier.





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